Support et retours de la communauté
Une question sur la technologie des QR codes statiques, besoin d’aide pour formater un contenu vCard complexe, ou envie de suggérer une nouvelle fonctionnalité ? Nous sommes là pour vous aider.
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Contact direct
Pour contacter directement les développeurs, signaler une vulnérabilité ou discuter d’un partenariat, vous pouvez nous joindre via :
- E-mail du support : support@qr-code.love
- Délai de réponse moyen : sous 24 heures ouvrées
- Couverture : support communautaire mondial (en anglais)
- Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 UTC
Niveau de service (SLA) et confidentialité
Nos outils web principaux sont en libre accès, avec une disponibilité de 99,9 % côté client. Comme qr-code.love génère les codes-barres directement dans le moteur JavaScript V8/SpiderMonkey de votre navigateur, vos liens privés et vos mots de passe Wi-Fi sensibles ne transitent jamais par nos serveurs.
Pour la même raison, notre équipe de support ne conserve aucune sauvegarde de vos visuels générés ni des textes encodés. Enregistrez toujours vos fichiers SVG exportés sur votre disque dur local ou dans une sauvegarde cloud.
Questions fréquentes au support
Pourquoi mon QR code imprimé ne se scanne-t-il pas ?
Les causes les plus fréquentes sont : (1) un contraste de couleurs insuffisant entre le premier plan et le fond, (2) l’absence de zone de silence, cette marge blanche autour du code (au moins 4 modules de chaque côté), (3) une impression trop petite pour la distance de scan, ou (4) des repères d’angle (yeux) masqués par un logo trop grand.
Quel format de fichier fournir à un imprimeur professionnel ?
Fournissez toujours un SVG vectoriel pur. Les SVG n’ont pas de dimensions fixes en pixels et peuvent être agrandis jusqu’à la taille d’un panneau d’affichage sans flou ni pixellisation. Si des images matricielles sont exigées, exportez notre PNG en 2048 px (impression 300 DPI) ou en 4096 px (ultra haute résolution).
Dois-je citer qr-code.love lorsque je publie mes QR codes ?
Non. Tous les QR codes générés sont fournis avec une licence commerciale libre de redevances, et aucune mention n’est jamais requise.
Comment signaler un bug logiciel ou un problème d’affichage ?
Sélectionnez « Signalement de bug » dans le formulaire de contact ci-dessus et indiquez : (1) votre système d’exploitation (par ex. Windows 11, macOS Sequoia, iOS 18), (2) votre navigateur et sa version (par ex. Chrome 128, Safari 18), (3) le type de QR code que vous générez, et (4) les éventuels messages d’erreur affichés dans la console développeur.
Politique de divulgation responsable des failles de sécurité
Nous prenons au sérieux la sécurité web côté client. Si vous découvrez une vulnérabilité potentielle concernant l’assainissement du XML des SVG, les protections contre le clickjacking ou des failles dans l’analyse des expressions régulières, envoyez un rapport chiffré à support@qr-code.love. Nous accusons réception de tout signalement de sécurité sous 24 heures.
Puis-je intégrer qr-code.love à notre intranet ou à une borne hors ligne ?
Oui ! Comme le code repose entièrement sur du JavaScript natif, du HTML5 et du CSS, sans API côté serveur ni environnement Node, l’ensemble du dossier du projet peut fonctionner localement sur une borne tactile hors ligne, une clé USB ou un serveur intranet interne isolé du réseau.
Comment garantir que mon QR code se scanne quelles que soient les conditions d’éclairage ?
Maintenez toujours un contraste d’au moins 70 % entre les modules sombres du premier plan et le fond clair. Évitez d’imprimer du gris foncé sur du noir ou du jaune sur du blanc. En outre, choisissez le niveau de correction d’erreurs Reed-Solomon Q (~25 % de récupération) si le code doit être placé en extérieur ou sur des surfaces très souvent touchées.
Avant de nous écrire, deux minutes de vérification
Quand un code ne se scanne pas, la cause tient généralement à l’un de ces quelques points, et chacun s’écarte en un instant.
- La destination. Ouvrez l’URL dans un navigateur, ou connectez-vous au réseau manuellement avec le même mot de passe. Si cela échoue, le code a fidèlement reproduit une saisie erronée.
- Le contraste. L’aperçu affiche un avertissement lorsque le premier plan et le fond sont trop proches. Le foncé sur clair est le choix sûr par défaut ; le clair sur foncé se lit sur certains téléphones et pas sur d’autres.
- La taille. Divisez la largeur imprimée par le nombre de modules plus huit. En dessous de 0,5 mm par module, la lecture n’est pas fiable.
- La zone de silence. Si une bordure ou un recadrage touche les modules extérieurs, le lecteur ne peut pas trouver le bord.
- Le cadre. Un appel à l’action dans le cadre ne pose pas de problème ; un texte ou un logo qui chevauche les trois carrés d’angle, si.
Si le code ne fonctionne toujours pas, joignez à votre message le contenu affiché dans le panneau « Voir les données encodées » et une photo de l’impression, et précisez avec quel téléphone et quelle application vous l’avez testé.
Partenariats avec les imprimeurs et les webmasters
Vous êtes une imprimerie commerciale, une agence de design graphique ou un hébergeur web et vous souhaitez intégrer notre moteur open source de QR codes statiques côté client à votre chaîne prépresse ou à vos portails clients ?
Notre équipe vous conseille sur l’intégration de la génération automatisée de SVG vectoriels, la correspondance avec les palettes de couleurs CMJN et le rendu côté client sans interface. Contactez-nous par e-mail avec l’objet « Enterprise Integration Inquiry ».
Presse, médias et ressources de marque
Les journalistes, blogueurs et testeurs de logiciels sont invités à présenter qr-code.love dans leurs articles, podcasts et comparatifs. Pour obtenir des logos vectoriels SVG en haute résolution, des captures d’écran du produit ou des entretiens avec les développeurs sur les technologies de confidentialité dans le navigateur, écrivez à support@qr-code.love.
Maintenance open source et contributions de la communauté
qr-code.love est maintenu comme un service public ouvert. Nous accueillons volontiers les pull requests, les traductions en espagnol, français, allemand, japonais et hindi, ainsi que les optimisations du rendu matriciel sur les corps de Galois.
Code de conduite de la communauté
Nous nous engageons à offrir un environnement convivial, sûr et accueillant à tous les utilisateurs, contributeurs et mainteneurs, quels que soient leur parcours et leur niveau d’expérience technique. Merci de communiquer de manière respectueuse et constructive dans tous les tickets publics et fils de discussion.